一、保洁管理
1、保洁含义
保洁是通过定时、定点、定人进行日常清洁工作，防止环境污染，维护清洁卫生，塑造文明形象，提高环境效益。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。
2、管理的重点
（1）防止脏乱差。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，乱扔垃圾、楼上抛物、乱搭、随地吐痰等，因此要做好防止脏乱差的工作。
（2）清扫、收集、处理和清运。这四个步骤的工作虽然程序化，看起来简单，但其中任何一个步骤出现了问题都会对业主的起居生活造成严重的影响，因此是保洁管理中的重点。
二、管理的原则
1、扫防结合，以防为主。保洁管理的工作重点是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。
2、专业保洁与业主自觉相结合。优良的区域环境的造就，是管理者与被管理者的相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程，只有两者的结合，保洁工作才能顺利进行。
3、定时定点与责任分区相结合。在规定时间、规定区域内由专业保洁人员进行保洁工作，权责分明，以提高工作质量和效率。
4、舆论宣传与惩罚教育相结合。一方面，物业管理企业应做好宣传工作，让业户自觉进行保洁工作；另一方面通过相关法律法规、条例对违者进行劝阻、教育，直至处以处罚，以维护辖区内的保洁工作。
三、部门职能
1、市场拓展部：
  负责公司发展战略、制度制定、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系组建，负责公司决策、管理、经济等方面；
2、综合办公室：
  负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。宣传、通知、通告的发布、传达工作。客户接待工作。配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
3、人力资源部：
    负责项目人力资源总体规划，做好选人、用人、培训考核、人员档案等工作：维持公司各项目人员的正常补给，管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;
4、财务部：
  负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及记账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。
5、运营管理部（辖纠察办）：
拟定项目质量管理制度及制度执行，定期进行工作质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量检查，监督协调工作，落实协调甲方工作标准。
四、岗位职责：
保洁主管岗位职责
保洁主管在甲方和圣通保洁公司领导下，全面负责整体环境卫生工作，其职责如下：
 1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员工的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向公司汇报。
2、熟悉楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，公共设施设备的数量及分布。
3、实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、公司定期大检查四级检查制度。
4、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天致少巡视一遍，有效制止违章操作，现场督导保洁工作，考核结果切实与员工工资挂钩。
5、合理配置保洁器具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保不留卫生死角。
6、负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。
7、负责保洁员工的岗位技能培训工作。 
8、带领保洁人员完成甲方单位、圣通公司安排的临时工作。
保洁领班岗位职责
1、服从部门主管及公司的工作安排,根据单位各卫生责任区,督导员工做好卫生工作。
2、配合协助部门主管贯彻实施各项规章制度。
3、每天负责做好各种工作调配,包括各种材料申购、领用、分发、岗位落实、人员轮休安排、顶岗作业等,确保工作运作正常。
4、配合部门主管做好回访服务安排,跟踪了解服务结果,确保各区卫生工作满意。
5、每天负责巡查、抽查各责任区域卫生情况,监督属下员工是否按公示的量化标准、作业程序和操作表格开展工作,发现问题,立即纠正。
6、监督属下员工合理使用各种清洁用品用料,杜绝各种浪费现象。
7、督导属下员工规范操作各种清洁机械,确保作业安全。
8、监督属下员工岗位纪律,杜绝各种串岗、离岗、逗留等现象,维护工作严肃性。
9、监督属下员工保持良好的仪表仪容,维护公司良好形象。
10、完成部门主管及公司下达的各项临时工作任务。
保洁员岗位职责 
1、遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好的形象。
2、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
3、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；
4、按公司高标准要求做好责任区内的清扫保洁工作。
5、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
6、按时收集负责区域内的生活垃圾并清运至指定地点，定期对公共部位进行消杀工作。
7、协助管理处做好安防工作，发现可疑人或事，应立即向负责人报告。
8、负责收集业主或群众对环卫工作的意见和建议，及时向领导汇报，做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
9、自觉履行工作职责，严格遵守规章制度和劳动安全纪律，尽职尽责按按规定作业。
11、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏故障等，应及时报告，必要时积极协助专业人员排除故障。
12、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施控制事态发展。
10、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失或人为损坏，努力控制易耗使用量，不得将清洁工具和用品私借他人和留存己用。清洁工具和用品短缺，需及时申报。
11、作业时，尽量回避客户，对客户的要求和建议尽量帮助解决或反馈给领导，严禁正面拒绝；
12、完成公司临时指派的其他工作。
五、保洁员选配
（一）保洁人员的条件
1、吃苦耐劳，尽忠职守。
2、身体健康，敬业专业。
（二）保洁人员培训
培训保洁服务人员树立服务意识，明确服务价值，改善服务缺点，提高服务质量。
1、培训形式：保洁人员的培训形式一般有两种：岗前培训、岗中培训。岗前培训主要是指在上岗前进行职业道德培训，专业技能培训等。岗中培训是结合实工作实际进行专业技能的再培训等，不断提高员工素质，进而提高服务质量。
2、培训内容：保洁人员的培训内容主要包括以下几个方面：物管知识、专业技能、职业操守、职业道德、劳动纪律、岗位职责等。
六、工作纪律
1、纪律修养：熟知项目及公司的各项规章制度和各项劳动纪律， 熟练掌握本岗工作内容、操作规程。具有严格遵守劳动纪律的自觉性和积极性。必须做到安全作业。
2、按时上、下班，不迟到、早退；上、下班要走员工通道，不旷工、不擅离职守、不聚众闹事、不无事生非，严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班时必须找好替班人员，征得主管同意后方可调班。
3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟，吃零食、咀嚼口香糖。
4、遵守工作纪律，坚守岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。
5、工作时间不得会客，不得带亲友到管理区域玩耍、聊天，不在公共区域接听电话。
6、不得在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。
7、爱护项目内的公共设备设施等一切工（用）具。注意节约原材料，节约用电、用水；不私拿公家的物品。
8、服从分配，服从领导，听从指挥。领导分配的任务，主动接受，认真完成，及时汇报；避免自作主张、玩忽职守，造成不良影响和经济损失的现象发生。
9、每名员工上、下班时必须签到，严禁代人或委托他人代签到，违者给予处罚。
10、作业过程严格遵守操作程序或操作规程，安全作业，不允许违章、违规作业。
11、自觉遵守公司的各项规章制度，损坏丢失机器设备、工具、工作服等按公司规定赔偿。
12、工作时不动客人的物品，严禁偷盗行为，捡拾物品一律上交部门领导。在项目内捡拾的一切物品一律上交不许私自带走。
13、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。
14、下班后应按规定离开工作现场，不得在岗上停留。
15、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；
16、及时处理公司的职员对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
17、发现员工的不文明，不卫生的行为义务进行劝阻。
18、积极主动完成领导交办的其他工作。
七、考核方法和考核程序
考核方法
1、凡上岗通过试用期的保洁员，均属本考核范围。
2、每名保洁员每月考核成绩满分为100分，100分为优秀，80-99分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格。
3、对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为：警告、降职（降薪）、辞退；经济处罚分为罚款、赔偿。
4、保洁员考核采用项目经理日常考核和运营部经理不定期检查相结合的考核方
法。奖罚结论记录在《公司员工考核记录表》上，月度考核得分末尾者作辞退处理。
5、奖励由项目经理报请营运部经理批准，当月请病事假2天以上的员工不列入评选范围。
考核程序
1、项目经理进行日常检查，发现违纪行为及时纠正，并开具《员工违纪处罚单》，违纪员工签字，《处罚单》月底统一汇总报总经理审核批准后，行政人事部备案。
2、公司运营部、行政人事部要经常对各现场进行检查，发现违纪行为要及时批评纠正，并开具《员工违纪处罚单》由违纪员工签字。
3、对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则。
4、优秀保洁员由现场项目经理组织考核评定并上报具体事迹，经运营管理部和行政人事部核实，报总经理批准后，给予奖励。
5、人事部核算工资时，将依据《员工处罚单》和奖励单据扣除薪金或支給奖金。
奖励
1、坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的；
2、工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，受到用户表扬的；
3、及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，
4、向公司提出合理化建议，被采纳并具有成效的；
5、节约资金，节俭费用，有突出事迹的；
6、检举、揭发违反规定或损害公司利益事件，经查证属实者；
7、工作成绩显著，团结同事、帮助同事、对集体有贡献，足为其他员工楷模；
8、被评为月度或季度模范保洁员的；
处罚：
1、上岗未穿工服，未戴工牌者；工服不干净、不整洁、有褶皱或纽扣未系好，敞衣服，卷裤脚，挽袖子或工牌佩带歪斜；
2、见到上级领导未主动打招呼，未问好的；
3、男队员蓄长发（未达到“前不过眉，侧不过耳、后不及衣领”的标准）、烫发、留胡须、留长指甲和染异色头发的；并责令其纠正；
4、女员工头发未达到头发梳理整齐，长发盘起，保持光亮的标准或未戴头花；
5、女员工上班未化淡妆，浓妆艳抹或留长指甲或染指甲的；
6、男员工佩戴饰物或女员工戴夸张首饰的；
7、工作时间哼歌曲、听音乐、吹口哨、大声谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响者；
8、违反公司其他规章纪律的行为。